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    携程B2C商业模式发展超预期 满足细分需求

    发布作者:和记娱乐  发布时间:2019-08-26

      【TechWeb报道】5月18消息,波士顿咨询公司近日发布最新研究报告称,相比B2C交易,C2C交易在中国的发展还远远不足。在中国在线市场,淘宝扮演者消费者和小企业催化剂的作用。大型的消费产品公司也不甘落后,比如,联想和海尔等传统公司都开始关注电子商务业务的建设。对很多公司来说,目前最好的选择就是在淘宝开设电子商店。

      但在中国还有这么一批公司,已经建立起强大的B2C商业模式,他们当中的大部分集中于满足细分的需求,提供特殊的服务。在线旅游网站携程就是一个很好的例子,可以说,携程网已经是最大的纯粹的B2C平台,2008年时的营收达到2.33亿美元。

      携程网的崛起远超出预期。中国旅游企业经营活动并不十分成熟,在过去的十年中,主要是国有的航空公司和旅游企业占据主导地位。2006年的时候,中国的旅游业务还充斥着大量的小型代理机构,他们可以直接从航空公司拿到机票。这些机构就像最常见的便利店或者理发店,但目前这些小机构似乎在中国富裕的城市中已经变得无关紧要,主要就是由于竞争对手携程网的崛起,携程网可谓是中国领先的B2C旅游网站。

      2006年,携程网还是一个刚转型的在线旅游资源整合者。携程改变了之前的营销方式,通过销售人员进行直销。携程网的成功不仅仅是因为具备说服消费者去网上预订的能力,事实上,它甚至没有进行这场斗争。在早期,携程网十分关注信任问题,建立了呼叫中心。大约携程网三分之二的收入来自离线销售。

      携程网战略的特点就是将重点放在优质客户服务和战略明确的管理团队的建立。为了这一天,携程网不断调整自己的平台,以不断使用中国消费者生态系统。

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